最近很多老客户咨询企业微信号如何做好老客户维护的问题。有句话说得好，开发十个新客户不如维护一个老客户。老客户的转介绍对于业务员的业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量往往会带来连锁式的反应与利润的成倍增长。很多公司会把售后和售前完全分开，因为人的精力是有限的，所以售前成交后就把客户转交给售后，也是无可厚非，但是通过企业微信号能达到什么效果呢？

1、需要设立专人专岗，定时联络。企业满意度是转介绍率的关键，因此需要配备专门的客服人员。在不少企业中，客户服务不到位，每位客服招聘进来都需要设置岗位责任书，将需要服务的内容一一罗列出来，定期维护。
客服的主要职责之一是建立好顾客档案。为了提升转介绍的效果，分类是非常重要的一环。建立客户档案的内容包括客户的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入等等。同时，还需要记录成交档案，包括当时成交的产品、金额、聊天内容以及下一次跟进的时间。而这些客服需要的数据，售前在沟通时就可以提前记录，把第一次的跟进记录都录入到企业微信号里面，其中包括所有的电话跟进记录，以及联系人的详细信息，这种情况下客服人员就可以马上上手。而这个通过企业微信号就能解决，把该客户分配给对应的客服人员，通过企业微信的会话存档，存档所有的记录和信息。

2、需要保持联络，经常主动的联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司并且成为朋友。常见的方法有赠送生日礼物、邀请参加公司的各种活动、定期赠送公司的各种期刊、比如最新的产品名册等等。企业微信的会话存档可以查看联系记录，可以了解到哪些销售或者客服能主动联系客户，哪些是比较懈怠的，通过数据和事实说话，就能很好的关注到第一个客户和销售！

3、需要持续的关注与跟踪服务。售后服务是老顾客转介绍最重要的因素，我们除了提供日常的常规维护，更需要增加超值的回报，比如购买产品后，每月为客户提供定期的回访，客服专员一定要定期跟踪了解客户的一些发展，通过电话上门拜访、活动邀约等等形式，主动的去询问客户的情况，并做好相应的跟进。而这些功能，普通企业微信号就能解决，也是非常全面的！

以上就是我对如何做好老客户维护的一些看法和建议，希望能够帮助到大家。