2018年在线教育越来越火热，因为人们对于下一代的投入更高，而一个客户对于教育培训机构来说，不单单是一次成交，很多客户会多次成交，甚至二次、三次成交，而维护维护老客户成本至少是新客户的1/3，所以客户转介绍很重要。转介绍怎么来？前提要客户体验好。如今很多学员都喜欢在微信上和课程顾问沟通，怎么才能在微信上和学员愉快地聊天呢？今天来分享一下教育行业使用红鹰工作手机的实际案例！

        一：注重沟通质量，从源头服务好客户

        通过将微信接入红鹰工作手机云客服，就可以与从网站等其他渠道来访的客户一同接待，无需再来回切换对话后台。用麦连上电话可以开启语音交流，也可以文件（WORD、PPT、PDF等）的形式传输课件资料，还可以发送讲课视频等，这些都可以增加学员的信任感和黏性。

         同时我们会有快捷回复语，标准的话术，支持语音、视频、文件、文字、链接一键发送，即使刚刚入职几天的客服，也可以很好的服务客户，不会出现不专业的的问题。

        在线转接功能，客户接入到红鹰工作手机云客服后，如果客服遇到解决不了的问题，可以在线转接给其他同事维护，之前的聊天记录都是同步漫游的！管理员在后台也可以监控每一个客服的行为，保障沟通的情况!

        二、提升服务质量，灌输品牌服务概念

        通过红鹰工作手机后台的监控，可以了解到客户最新的动态，以及他们关心的问题，方便制定针对性的培训，提高专业度和粘性！让学员对课程产品和服务价值了解多一点，这样学员转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。

        而这一步，需要根据客户的标签来定义。通过红鹰云客服可以可按课程意向等对客户进行分类筛选，然后有针对性的营销策略，群发不同课程产品信息，给学员提供有用的信息。

        如对“日语”的标签学员可消息群发：12月日语N1/N2能力考最强通关攻略来袭，快来看看吧......让学员的报班率更高。

        三、物质激励回馈学员，快速老带新

        以“赠送免费体验课程”，“课后免费辅导”等活动来设计一场粉丝海报活动。让老学员去吸粉到指定数量，就可以换取对应的奖励。而新学员参与活动，也可以获取活动获取优惠等。以此来快速实现学员的裂变，这也是一个吸引更多学员转介绍的有效方法。因为通过我们微信云客服，可以针对性的去发送信息，这样第一不会造成骚扰给客户带来困扰，第二又能及时传达给客户，让客户知道我们最新的情况，一举多得！

以上是红鹰工作手机教育行业使用的案例场景，还有更多案例，可以联系！